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同攜手抗疫情 陜汽重卡堅守服務保障一線

  當下,新型冠狀肺炎疫情無時不刻牽動著全國人民的心。陜汽重卡售后服務團隊不畏挑戰、堅守崗位接受考驗,在做好自我防護的情況下,勇擔疫情防控的重擔,確保陜汽重卡卡友的車輛安全運營,24小時默默的堅守在服務保障的第一線。

  疫情就是命令 保障就是責任

  在疫情持續蔓延的情況下,陜汽重卡甘肅雄亞服務站接到總部400派工,有一陜汽X3000牽引車自青海格爾木路經甘肅途中出現掛不上檔故障,前不著村,后不著店,從客戶急切話語可以感受客戶心情萬分著急。

服務站立即安排維修人員攜帶配件,泡面,熱水,一次性口罩外出救援

  在第一時間了解完客戶故障后,服務站立即安排維修人員攜帶配件,泡面,熱水,一次性口罩外出救援,由于沿途部分高速路口實行交通管制,服務站維修人員繞道經過2個多小時到達客戶故障現場,檢查后確認離合器壓盤故障,需要更換離合器壓盤及從動盤,隨車攜帶工具有限,維修難度大,看到客戶焦急又無奈的表情,服務人員克服困難隨即開干,沒有條件創造條件也要干。

維護現場維護現場

  在寒風刺骨的條件下歷經5個小時終于修復完畢,司機拉著維修人員的手感激的說:“在這個特殊時期,我們一路打了好幾個重卡維修站不是沒有配件,就是不愿意外出維修,還是陜汽售后服務最靠譜,給你們點贊!給陜汽重卡點贊!太感謝你們了!”聽著客戶滿意的話語心里暖暖的,并囑咐司機路上小心行駛,部分路段有交通管制合理安排路線,一定要注意自身防護。在疫情面前陜汽服務人沒有退縮,貼心服務永遠在第一線。

  疫情面前 陜汽的貼心守護

  2020年2月4日上午7點,正值哈爾濱地區大雪紛飛,氣溫達到了零下20多度,陜汽重卡依蘭富強服務站在接到陜汽400服務熱線緊急救援派工,反饋客戶于先生車輛無法啟動。經與客戶于先生核實故障情況,維修技術人員初步判定為蓄電池電量不足。

零下20多度的維護現場

  客戶故障地點單程近230公里路程,且客戶車載蔬菜,東北區域道路白雪覆蓋,嚴重影響救援進程,為了確保盡快恢復車輛運行。付站長立即安排人員攜帶相應維修工具,在風雪中艱難行駛3個多小時終于到達故障現場,為于先生送上了一次性口罩、熱開水,泡面,香腸等食物,經過維修人員的現場操作,車輛故障全面排除。客戶于先生不禁為依蘭富強維修人員豎起了大拇指,并給予了陜汽售后服務最高的贊譽。

零下20多度的維護現場零下20多度的維護現場

  沒有一個寒冬不可逾越,沒有一個春天不會來臨。從疫情發生到現在,陜汽重卡服務人都在疫情嚴控的情況下堅守工作崗位,默默的貢獻著個人的力量,相信國人必能共克時艱,戰勝疫情!

來源:陜汽重卡 作者:羽山
文章關鍵詞: 陜汽重卡 主動關懷服務
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