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質量為本 西安康明斯實現高品質“人和”

  編者按:

   面對百萬公里無大修的發動機,企業會如何對待?西安康明斯對待的方式竟然是直接拆解!正是有了這次拆解記錄,讓中國卡車網對百萬公里無大修發動機產生了濃厚的興趣,于是,我們選擇了打破沙鍋問到底的方式,從用戶,技術,運營,質量,合作方等多個層面剖析西康百萬公里無大修的深層原因。今天我們從質量的角度來感受企業的品質之路,請關注我們的持續系列報道。

  “九三,君子終日乾乾,夕惕若,厲無咎”,用這句來形容西安康明斯發動機對于品質的追求再合適不過了。從2005年12月16日成立至今,西康一直秉承“把客戶放在第一位,提供真正的價值”的發展理念,無論是研發、質量還是服務都絕對精益求精。

西安康明斯質量經理汪維娜
西安康明斯質量經理汪維娜

  作為最重要的一環,對質量的把控決定了西安康明斯產品品質的高度。何謂質量?質量又匯集了哪些內容呢?對于在西安康明斯工作十年,由產品轉為質量的西安康明斯質量經理汪維娜而言,質量鏈接起了工作的每一個環節,也讓她真正意識到了質量的真正價值。

  客戶至上 提供真正價值

  “我最開始是做產品,之后轉為質量。工作內容發生變化后,我真正理解了什么是把客戶放在第一位,為他們創造價值。”與公司一起成長的汪維娜感受著企業對于客戶關愛的一點一滴,如果說做產品只是單純的滿足用戶需求,那么質量則讓她體會到了為客戶著想。

  何謂質量?質量其實是一個產品/服務或者特性滿足需求的程度。滿足需求的程度越高越多,質量就越好。從此定義不難看出,質量是以客戶期望為中心的。對于汪維娜來說,從進入質量領域開始,她的思維也在發生著轉變。從最初單純的滿足客戶期望,汪維娜開始關注、了解客戶的期望,在與質量各個環節的溝通,自主的去發現挖掘潛在的客戶需求,并且進行客戶期望引導。以此影響客戶的使用習慣和行為。當然,也會通過用戶反饋來進行質量改進。

  正因此,質量鏈接起了產品的每一個環節。“質量無處不在, 包括供應商的來料質量管理、運營質量,產品質量甚至是客戶的服務質量等等。”汪維娜表示,質量不僅僅體現在最終的產品上,在生產的每一個環節體現的更明顯。

  將所有問題杜絕在工廠之外

  作為品質的第一個環節,供應商的材料質量至關重要。“我們的原則是將所有問題杜絕在工廠之外。”汪維娜如是說。

  據介紹,西安康明斯對于供應商有一套專門的檢驗體系,會對原料進行抽檢,并且根據PTM對供應商制定標準,要求每家供應商的原料不合格率控制在萬分之一。每年還會對供應商進行定期抽查。

  除此之外,西安康明斯將問題杜絕在工廠之外還體現在對于質量工程師的工作要求上。用“不是在發現問題的路上,就是在解決問題的路上”來形容西安康明斯質量工程師絕對不過分。一款完整的發動機要涉及到將近四百個零部件,哪怕是一個螺栓都有不同的型號,保障每一個細小零部件的高質量才能實現整個發動機的高品質,西安康明斯可謂做到極致。

  把控生產的每一個流程

  對于供應商質量的控制,只是產品高品質的第一步,而在生產過程中的質量控制才是重中之重。西安康明斯也有一整套完備的COS流程控制, 并且通過與TS6949管理體系有效的融合,形成西安康明斯特有的質量管理體系。

西安康明斯特有的質量管理體系
西安康明斯特有的質量管理體系

  西安康明斯關注生產過程中的每一個環節,具體包括裝配、測試、噴漆,輔裝等ATPU階段。“對于生產過程中的每一個環節,我們都會進行從人員到設備進行全方位的監控,收集每一部分的數據,進行統計和分析。”汪維娜表示,針對每一個關鍵點發現的問題,公司都會采用倒推機制找到最終的解決方法,避免問題的再次出現。

  同時,西安康明斯還會采用流程分層的方式來把關質量。“從管理層、到質量工程師甚至到員工,我們都有一套流程來進行規范,無論是對自己工作內容的檢查還是對設備的管理,都必須到位。”汪維娜介紹說,所有的工作都會固化到流程里面,通過嚴格流程管理保障生產環節的每一個質量把關。

  在產品出庫的環節,西安康明斯同樣有一套質量管理體系。據汪維娜介紹,發動機生產出來后會先進行入庫,入庫前也會進行嚴格的檢驗,并且對合格的產品給予證書的發放。當需要出庫到OEM時,西安康明斯會進行二次檢驗,針對庫存期間存儲環境是否會造成質量影響,尤其是對終檢中的未檢查指標產品進行重點關注,確保出廠產品的高品質。

在產品出庫的環節西安康明斯同樣有一套質量管理體系
在產品出庫的環節西安康明斯同樣有一套質量管理體系

  可以說,在整個生產環節中,西安康明斯嚴把質量管,從供應商、負責人員到設備等等都進行嚴格流程監控,確保高品質產品的制造。與此同時,西安康明斯還會采用6S等管理工具幫助提升質量流程,為高品質產品的生產保駕護航。

  加強與OEM合作 共同提高產品品質

  為了加強對產品的品質保障,西安康明斯也在推進對OEM的裝配質量支持工作。據陜汽質量管理部失效分析總監白培謙介紹,西安康明斯也給予企業積極的支持,包含整個價值鏈,從發動機裝卸/儲/運輸/裝配等環節,與陜汽一起識別可能存在潛在風險,發現問題,解決問題。目前這項工作正在計劃中。“如果這項工作作得好的話,我們會把這個工作移植到其他的供應商,共同提升陜汽康明斯整體質量水平。”可見,陜汽卡車對于西安康明斯的肯定。

  同時,為了共同提高整車的高品質,陜汽重卡也做了很多相關工作。白總介紹說,陜汽重卡在推進全員質量管理,以其達到世界級完美質量水平,目前基本處于質量預防階段和質量檢驗階段的中間地帶。在推動全員質量方面,陜汽重卡將以實現減員/壓縮組織結構為目標積極進取。

  “我們不僅自己要成功,還要幫助主機廠成功。”正如汪維娜所言,陜汽重卡在與西安康明斯的合作中深切感受到了西安康明斯對于流程、質量的嚴格要求,也在與西安康明斯的溝通、分享中得到了真真切切的幫助。

  天行健,君子以自強不息。地勢坤,君子以厚德載物。西安康明斯發動機就是這樣一個努力創造“天時”,共贏合作創造“地利”,高品質迎來“人和”的企業,而對質量的不斷追求讓西安康明斯的超越之路走得更快,更遠!

  百萬公里話西康其他相關報道:

  同力重工眼中的西安康明斯:品質源于專業:http://www.zpbibq.com.cn/news/201510/15_57825.html

  西安康明斯打造精品公司“三把火”:品質、用戶、合作伙伴:http://www.zpbibq.com.cn/news/201510/15_57712.html

  西安康明斯運營“三步走” 小細節連接用戶大使用:http://www.zpbibq.com.cn/news/201511/15_58140.html

來源:中國卡車網 作者:牧天歌
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